Nathalia Moreira deixou uma avaliação sobre a loja RM Decor E Cortinas para Cortina em Gaze de Linho 2,82 x 2,55 modelo Wave.
A cortina é até legal, gostei muito da qualidade. Exatamente do jeito que eu queria! Mas a minha veio faltando 6 centímetros! Entrei em contato com a vendedora e solicitei se poderia enviar por Sedex, pois estava montando minha casa e tinha pressa. A mesma no primeiro momento se prontificou a consertar, mas depois foi super grossa e até a presente data ignorou minhas mensagens. Tentei enviar via Sedex, mas também não aceitou que fosse enviado dessa forma. Tive um custo a mais para poder consertar, mas deu tudo certo. Se eu compraria de novo? Não!
-
Olá Nathália, o que houve com seu pedido não foi abstenção de conserto e sim porque não mudamos nossa politíca de reparo e você não aceitou. Passamos passo a passo do procedimento, que seria totalmente sem custo para você. No entanto não quis enviar, pois não era do jeito que queria; Seguimos rigorosamente o direito do consumidor, e inclusive me comprometi a antecipar o prazo garantido por lei de reparos que seria de até 7 dias para 1 dia, para poder lhe ajudar. Todas as mensagens que mandei indicando o procedimento foi respondida debatendo que não era do seu jeito. Seu pedido foi arquivado após passar muitos dias, e sem retorno da cortina para reparo ( não quis enviar ); Revisando as mensagens anteriores, não teve nenhuma grosseria, apenas seguimos o protocolo e respondemos como proceder. O fato de não ter te agradado, fez com que viesse aqui chamar nossa atendente de grossa. Apesar do prazo de reparo já ter passado do permitido pelo código do consumidor, se a cortina estiver conforme foi enviada, e desejar nos mandar conforme explicamos via chat, pode nos mandar sem custo via PAC que faremos o ajuste de barra e reenviamos sem custo novamente; Essa informação está registrada no sistema logo quando nos mandou mensagem há vários dias atrás, então não houve negativa de reparo como sugere em sua avaliação.