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Políticas da loja

HORÁRIO DE ATENDIMENTO Via chat, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas assim que retomarmos o atendimento. ENCOMENDAS É muito importante sempre chamar no chat antes de efetuar a compra para consultar a disponibilidade de cores. Trabalhamos com fio de malha, um material residual da indústria têxtil, que não tem cores definidas. Tentamos sempre manter um estoque variado de cores, mas nem sempre é possível a mesma tonalidade em grande quantidade, como nem sempre é possível escolher cores iguais às das fotos dos anúncios. Por isso é importante consultar a disponibilidade de cores antes de fechar a compra. Todos os detalhes devem ser especificados pelo cliente caso queira algo diferente específico. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO Nosso prazo de produção é de 30 dias úteis, contados após confirmação do pagamento, pois trabalhamos por agenda. Caso tenha pressa, chamar no chat para verificar a possibilidade de um envio antes do prazo antes de fechar a compra, pois nem sempre é possível encaixar o envio antes do prazo. As opções de envio são PAC e SEDEX, via correios. Caso tenha pressa, aconselhamos optar pelo envio via sedex. Assim que o pedido for postado você receberá uma notificação e o número de rastreamento estará anexado ao pedido. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios. Caso a encomenda não seja entregue por endereço incorreto, Será necessário o pagamento de um novo frete por parte do cliente para novo envio. TROCAS E DEVOLUÇÕES O cliente poderá trocar os produtos caso esteja em desacordo com as especificações descritas. Portanto sempre verifique as definições do produto antes de finalizar a compra. Não trocamos produtos feitos sob encomenda, já que são personalizados pelo cliente. A menos em caso de defeito. O prazo para troca é de 5 dias corridos após recebimento do produto. Os custos de envio são de responsabilidade do comprador. O produto deve ser devolvido sem uso e mantendo as características originais. DESISTÊNCIA DE COMPRA SOB ENCOMENDA Em caso de desistência da compra de produtos feitos sob encomenda, somente haverá devolução do valor total se a solicitação de cancelamento for feita em até 7 dias corridos após a compra, pois após esse prazo ja teremos tido gastos com a compra dos materiais específicos para a encomenda. EM CASO DE DÚVIDAS, FAVOR CHAMAR NO CHAT.